
Forma-se uma fila imensa, e todos vão passando o balde de água para a pessoa ao lado. Quem está no início da fila, perto da fonte, às vezes nem sabe exatamente onde é o incêndio. Quem está no meio sabe que tem de passar o balde cheio d’água no ritmo certo, sincronizado, para não prejudicar todo processo de apagar o fogo. E quem está jogando a água próximo ao fogo também não sabe quem está trabalhando por toda fila, só sabe que tem de receber o balde e rapidamente jogar a água contra o fogo.
Assim também é na empresa. Cada pessoa faz o seu trabalho e o passa para alguém, que é o seu cliente interno no processo. Na cadeia do processo, o último a receber o produto ou o serviço é chamado de cliente externo.
Quando o conceito de cliente interno é aplicado, os conflitos entre departamentos diminuem e as pessoas começam a pensar e a agir de maneira diferente, fortalecendo o espírito de equipe.
Identifique na empresa que é o seu cliente interno; é para ele que você trabalha!