domingo , 14 abril 2024 - 17:04
Home Blogger Medindo o Nível de Satisfação do Cliente
Blogger

Medindo o Nível de Satisfação do Cliente

Nos Estados Unidos, a maioria das residências têm por tradição ter em sua frente um lindo gramado e diversos jardineiros autônomos para fazer aparos nestes jardins.Um dia, um executivo de marketing de uma grande empresa dos Estados Unidos contratou um desses jardineiros. Chegando em sua casa, o executivo viu que estava contratando um garoto de apenas 13 anos de idade, mas como já estava contratado, ele pediu para que o garoto executasse o serviço.Quando já havia terminado, solicitou ao executivo a permissão para utilizar o telefone, no que foi prontamente atendido.Contudo, o executivo não pôde deixar de ouvir a conversa.O garoto havia ligado para uma senhora e perguntara:

– A senhora está precisando de um jardineiro?

– Não. Eu já tenho um – respondeu.

– Mas além de aparar, eu também tiro o lixo.

– Isso o meu jardineiro também faz.

– Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço, disse ele.

– Mas isso o meu jardineiro também faz.

– Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível.

– Não, o meu jardineiro também me atende prontamente.

– O meu preço é um dos melhores.

– Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom.

Quando ele desligou o telefone, o executivo lhe disse:

– Meu rapaz, você perdeu um cliente.

– Não, respondeu o garoto. Eu sou o jardineiro dela. Eu apenas estavamedindo o quanto ela estava satisfeita.

Sobre o autor

Sobre o portal

Desde 2008 mantenho este portal, que iniciou sendo um disseminador de informações e artigos voltados a área da mecânica e com o passar do tempo alterou seu formato diversas vezes, tornando-se uma plataforma educacional flexível  com ênfases em História (Que é a minha paixão) e trabalhos desenvolvidos na ampliação da cultura Maker no Brasil.

Related Articles

Mães, que bom que vocês existem!

Um dia, quando os meus filhos forem crescidos o suficiente para entenderem...

Especial Dia dos Pais

A Lua que não deiCecílio Elias Netto Compreendo os pais – e...

Sabedoria de Tubarão

Dois enormes tubarões brancos observam os sobreviventes de um naufrágio.– Siga-me, filho!...

Fácil e o Difícil

Ontem estava conversando com uma profissional que me atende, e durante a...